সেলুন আর পার্লারে অনলাইন বুকিং: ভিড়, অপেক্ষা আর না-আসা কাস্টমার কমানোর উপায়

শুক্রবার বিকেলে সেলুনে বসার জায়গা নেই, কাস্টমার দাঁড়িয়ে আছেন, কেউ বিরক্ত হয়ে চলে যাচ্ছেন। আবার মঙ্গলবার দুপুরে তিনটা চেয়ার খালি। ফোনে বুকিং নেওয়া হয়, কিন্তু কে কখন আসবে সেটা থাকে কারো মাথায় বা খাতার কোণে। আর যারা বুক করে আসেন না, তাদের জন্য রাখা সময়টা নষ্ট হয়।

সমস্যাটা কাজের দক্ষতার না, সময় সাজানোর। কয়েকটা ছোট বদলে এটা অনেকটাই ঠিক হয়।

কাস্টমার যেন নিজেই সময় বেছে নিতে পারেন

বেশিরভাগ কাস্টমার রাতে, অফিস শেষে বা ছুটির দিনে ঠিক করেন কবে সেলুনে যাবেন। তখন সেলুনের ফোন বন্ধ। একটা অনলাইন বুকিং পেজ থাকলে তারা নিজেই সার্ভিস, স্টাইলিস্ট আর খালি সময় বেছে নিতে পারেন, যেকোনো সময়।

লিংকটা Facebook পেজে, Instagram-এ আর WhatsApp স্ট্যাটাসে দিন। যারা আপনাকে খুঁজছেন, তারা সেখান থেকেই বুক করবেন।

বুকিং যেন এক মিনিটে হয়

ফর্ম যত লম্বা, তত কম মানুষ শেষ করেন। নাম আর মোবাইল নম্বর, ব্যস। অ্যাপ নামানো বা অ্যাকাউন্ট খোলার ঝামেলা থাকলে অনেকেই মাঝপথে ছেড়ে দেন। মোবাইলে একটা কোড দিয়ে নিশ্চিত করলেই যথেষ্ট, আর ভুয়া বুকিংও কমে।

ওয়াক-ইন কাস্টমারদের জন্য টোকেন

সবাই আগে বুক করবেন না, আর করার দরকারও নেই। ওয়াক-ইন কাস্টমারকে একটা টোকেন দিন, আর তার পালা কাছে এলে মেসেজ পাঠান। তিনি পাশের দোকানে কেনাকাটা করে বা চা খেয়ে ফিরতে পারবেন, ওয়েটিং এরিয়ায় ভিড় কমবে।

সেলুনের ভেতরে একটা স্ক্রিনে চলতি টোকেন দেখালে "আর কতক্ষণ?" প্রশ্নটাও কমে যায়।

বুকিংয়ের আগের দিন মনে করিয়ে দিন

না-আসা কাস্টমারের বড় কারণ ভুলে যাওয়া। আগের দিন বা কয়েক ঘণ্টা আগে একটা মেসেজ গেলে অনেকে আসেন, আর যারা আসতে পারবেন না তারা আগেই জানিয়ে দেন, ফলে সেই সময়টা অন্য কাউকে দেওয়া যায়।

ফাঁকা সময় ভরাট করুন

হিসাব রাখলে দেখবেন কোন দিন, কোন সময় সবচেয়ে ফাঁকা থাকে। সেই সময়ের জন্য ছোট একটা অফার দিন, যেমন সপ্তাহের মাঝে দুপুরে ফেসিয়াল বা হেয়ার স্পা-তে বিশেষ প্যাকেজ। ভিড়ের দিনের চাপ কমবে, ফাঁকা দিনে আয় বাড়বে।

স্টাইলিস্টদের কমিশন পরিষ্কার রাখুন

কে কোন কাজ করলেন, কত কমিশন পাবেন, এটা নিয়ে মাস শেষে তর্ক অনেক সেলুনেই হয়। প্রতিটা বিলের সঙ্গে স্টাইলিস্টের নাম থাকলে কমিশন নিজে থেকেই হিসাব হয়ে যায়, আর সবাই নিজের দিনের কাজ নিজের ফোনেই দেখতে পারেন।

Keshbari কীভাবে এটা করে

Keshbari আমরা বানিয়েছি সেলুন, পার্লার আর স্পা-র জন্য:

• প্রতিটা সেলুনের নিজের বুকিং পেজ আর ওয়েবসাইট, গ্যালারি, রিভিউ আর ম্যাপসহ।
• কাস্টমার শুধু মোবাইল নম্বর আর SMS কোড দিয়ে বুক করেন, কোনো অ্যাপ লাগে না।
• ওয়াক-ইন টোকেন, "আপনার পালা আসছে" SMS, আর সেলুনের স্ক্রিনে লাইভ লাইন।
• বুকিং থেকেই বিল, ক্যাশ, কার্ড বা মোবাইল পেমেন্ট, পয়েন্ট আর প্যাকেজ।
• স্টাইলিস্টের কমিশন নিজে থেকে হিসাব হয়।
• সব কিছু ফোনে, বাংলায়।

আজ থেকেই

প্রথম সপ্তাহে শুধু একটা কাজ করুন: বুকিং লিংকটা Facebook পেজে দিন আর ফোনে আসা বুকিংও সেখানেই তুলুন। এক সপ্তাহ পরে দেখবেন, কোন দিন কতজন আসছেন, কোন সময় ফাঁকা থাকছে। সেখান থেকেই পরের পদক্ষেপ ঠিক করা সহজ হবে।